FAQ SYMPATHISANTS

Qu’est-ce que la carte Pumpkin?

La carte Pumpkin est une carte bancaire gratuite associée à l'application Pumpkin. Les deux ensemble deviennent un compte bancaire à part entière. Nos services sont organisés autour d’un compte et d'une carte émis par le Crédit Foncier Communal d'Alsace et de Lorraine-Banque qui est une filiale à 100% du groupe Crédit Mutuel ARKEA.

Comment fonctionne le compte Supporter Militant X Pumpkin ?

Il s’agit d’un compte bancaire ouvert auprès du Crédit Foncier Communal d'Alsace et de Lorraine et qui permet de réaliser des opérations de paiement (paiement par carte, sans contact, virements).

Il n'y a pas d'autorisation de découvert avec la carte de paiement Supporter Militant x Pumpkin, le compte Pumpkin doit donc être crédité de la somme nécéssaire à l'achat. 

Pas d'inquiètude, la validation du compte Pumpkin peut prendre une dizaine de jours. 

Comment savoir où utiliser ma carte Supporter Militant X Pumpkin ?

La carte de paiement internationale de débit MasterCard® à autorisation systématique et à débit immédiat émise par le Crédit Foncier Communal d'Alsace et de Lorraine permet de faire des paiements dans n'importe quel commerce.

Tous les commerces partenaires Supporter Militant sont répertoriés dans l’annuaire des commerces sur le site supporter-militant.org ainsi que sur l’application Pumpkin. Ils sont également référencés sur la cartographie des commerces (Plateforme Supporter Militant) avec deux entrées : recherche par secteur d’activité ou par secteur géographique.

Comment commander la carte Supporter Militant X Pumpkin ?

En téléchargeant l'application Pumpkin, il faut ensuite cliquer sur l'onglet carte, faire défiler l'écran jusqu'en bas et rentrer le code promo "SUPMIL" afin d'obtenir la bonne carte. 

Combien me coûte la carte bancaire Supporter Militant X Pumpkin ?

Les frais de tenue de compte de la carte Pumpkin sont à 0€ par mois. Pas de frais de gestion, ni de frais de virement. La commande de la carte est 100% gratuite. Deux retraits gratuits par mois sont également proposés. 

En combien de temps la nouvelle carte Supporter Militant X Pumpkin arrive ?

Une fois commandée, la carte bancaire arrive sous quelques jours par voie postale.

Concernant les achats liés aux voyages, y a-t-il une assurance ?

La carte Supporter Militant X Pumpkin est une master card, elle offre donc toutes les garanties d'une carte classique concernant les assurances voyages. 

Quelle somme est à verser sur mon compte Pumpkin pour son activation ?

Mon compte peut être crédité de la somme de mon choix. Attention, il faut impérativement de l'argent sur mon compte pour régler mes achats (pas de découvert autorisé). 

Comment régler ses achats en boutique ?

Régler l'ensemble du montant de ses achats dans un commerce partenaire avec la carte Supporter Militant X Pumpkin. La rétribution me revenant arrive instantanément sur le compte Pumpkin. 

Les achats peuvent être réglés en sans contact ou de manière classique (le code de carte est indiqué dans l'onglet carte de chaque compte Pumpkin)

Comment bénéficier de tous les avantages de la carte ?

N'oubliez pas d'activer toutes les options de la carte sur l'application Pumpkin, puis dans l'onglet "carte". 

Cela vous permettra d'effectuer des achats en ligne, de l'utiliser à l'étranger etc... 

Comment régler les achats si le compte n’est pas crédité de la somme requise ?

La carte Supporter Militant X Pumpkin n’accepte pas les découverts, il faut obligatoirement recharger son compte Pumpkin By Crédit Foncier Communal d'Alsace et de Lorraine sur l’app pour régler ses achats.

Pour cela, 2 méthodes :

  1. Par carte bancaire : 1ère étape : ajouter sa CB depuis l'onglet "Menu" puis "gérer mes cartes". 2ème étape dans l'onglet " Mon compte" il suffit de cliquer sur "Recharger" dans ce cas le rechargement est immédiat.
  2. Par virement : il suffit d’ajouter son IBAN Pumpkin (onglet "carte" puis "mon IBAN") dans son autre banque et faire un virement. Attention le virement met 1 à 2 jours ouvrés pour arriver

Le solde du compte apparaît-il sur les TPE des commerces ?

Le solde n'apparaît pas sur les TPE, il faut se connecter à son compte pour connaître le solde. Par ailleurs, toutes les transactions sont également visibles sur le compte Supporter Militant X Pumpkin

Que faire si je perds ma carte Supporter Militant X Pumpkin ?

La première chose à faire est de bloquer la carte (sur l'application Pumpkin, onglet "carte"). 

Je commande ensuite une nouvelle carte en déboursant la somme de 10 euros. 

Si un club n'apparaît pas dans l’annuaire des clubs Supporter Militant ?

L’équipe Supporter Militant se charge de contacter les clubs non référencés. Une demande peut être faite par un sympathisant dans la rubrique “Contact” du site supporter-militant.org.

Je n'ai pas confiance en Pumpkin pour enregistrer ma carte.

La carte Supporter Militant X Pumpkin fonctionne exactement comme une carte bancaire classique reçue en banque. Mes données bancaires sont sécurisées et confidentielles. 

Qui contacter en cas de soucis avec la carte Pumpkin ? “J’ai déjà une carte Pumpkin classique”; “Ma souscription est bloquée”; “Je n’ai pas touché mon cashback chez un commerçant partenaire”

  1. Pour tout renseignement sur la carte Pumpkin, l’équipe client est joignable sur l’adresse mail suivante carte@pumpkin-app.com ou gratuitement au numéro suivant : 01 79 72 79 88 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00, et le samedi de 10h00 à 18h00.

Pour plus d’informations sur la carte Pumpkin, une FAQ dédiée est disponible => https://aide.pumpkin-app.com/category/837-ma-carte-pumpkin

Vous ne revenez pas votre cashback ?

N'hésitez pas à contacter l'équipe Supporter Militant à l'adresse mail : contact@supporter-militant.org 

FAQ CLUBS

Comment fédérer ses licenciés et supporters autour du projet Supporter Militant ?

Supporter Militant met à disposition de la PLV (flyers, affiches, stickers) selon les besoins et ce tout au long de l’année. L’équipe Supporter Militant peut intervenir sur des événements ou manifestations organisés par le club (kakémonos + moyens humains).

Comment inscrire un commerce partenaire du club sur la plateforme Supporter Militant ?

Si un commerce partenaire du club semble intéressé par le projet, le club peut contacter l’équipe Supporter Militant via la rubrique “Contact”. Supporter Militant se charge ensuite de contacter le commerce et de l’inscrire sur la plateforme.

Quand le club reçoit-il ses gains ?

Le club reçoit une somme globale chaque fin d’année calendaire par virement bancaire.

Comment donner de la visibilité aux informations de mon club grâce à Supporter Militant ?

Il est possible pour le club de se rendre dans la page “Contact” du site supporter-militant.org et de communiquer à l’équipe Supporter Militant un événement organisé par le club, une actualité ou toute autre information spécifique. Supporter Militant pourra ensuite partager ces informations sur la plateforme et les réseaux sociaux de Supporter Militant.

FAQ COMMERÇANTS

Pourquoi adhérer au programme ?

  • Participer au développement du commerce et du sport local.
  • Valoriser l’image de marque avec de fortes valeurs associées : entraide, solidarité, bienveillance et soutien.
  • Répondre globalement aux nombreuses demandes de sponsoring.
  • S’assurer de retombées économiques avant remises.
  • Disposer d’une gestion libre et simple grâce au compte Business Pumpkin.
  • Augmenter son portefeuille clients grâce à la communauté Pumpkin et aux licenciés et supporter des clubs amateurs et professionnels.
  • Gagner en visibilité sur les réseaux sociaux et lors d’événements.
  • Avoir accès à une PLV gratuite.

Comment devenir partenaire ? Deux possibilités :

Deux possibilités :

  • Je prends contact avec l’équipe Supporter Militant.
  • Je me rends sur le site Supporter Militant et rentre les informations nécessaires à la validation de mon inscription. Je serais redirigé vers l’application Pumpkin pour finaliser l’inscription et la création de mon compte Pumpkin Business. J’indique à l’équipe Supporter Militant le pourcentage que je choisis d’accorder aux sympathisants.

Quelles informations dois-je fournir lors de mon inscription ?

  • Toutes les informations relatives au Kbis de l’entreprise
  • Le logo de votre commerce en PNG ou AI
  • 2 ou 3 visuels de votre commerce en PNG ou JPG
  • Un court descriptif de votre entreprise, les quelques mots qui la définissent.

Comment notre partenariat devient officiel ?

Un contrat tripartite est signé entre Pumpkin, Supporter Militant et vous, commerçant. Ce contrat nous permet d’acter notre partenariat et de valider notre collaboration. Le contrat a une durée d’un an et est renouvelable.

Comment les sympathisants m’identifient en tant que commerce partenaire ?

Une fois votre inscription validée, votre commerce apparaît sur la cartographie du site Supporter Militant ainsi que sur l’application Pumpkin dans les recherches « Brest et alentours» et « Supporter Militant ». Notre partenariat sera également annoncé sur les réseaux sociaux de Supporter Militant et Pumpkin.

Quels outils de communication me seront fournis ?

Afin que votre boutique soit bien identifiée en tant que commerce partenaire Supporter Militant, nous mettons à disposition deux affiches de 30x40 cm, des adhésifs avec logo et QR ainsi que des flyers. Des kakémonos seront également disponibles pour vos événements ou animations. Notre équipe prendra contact avec vous pour vous fournir selon vos besoins. La vidéo explicative du projet peut vous être partagée si une diffusion est prévue dans votre commerce.

Qu’est-ce que le compte Business Pumpkin ?

Ce compte à destination des commerces permet une consultation libre et simple des remises accordées avec le programme Supporter Militant. Elle affiche les données statistiques liées à toutes les transactions effectuées avec la carte bancaire Supporter Militant X Pumpkin.

Comment fonctionne le système de comptabilité ?

Tous les commerces reçoivent une facture globale chaque trimestre de la part de Supporter Militant. A la création de votre compte Pumpkin, celui-ci sera crédité d’une avance par la société Supporter Militant (nécessaire à l’activation du compte). Vous pourrez, via l’application, voir les évolutions de votre compte en temps réel.

Comment la carte bancaire Supporter Militant X Pumpkin est-elle reconnue par le magasin ?

L’équipe de Pumpkin se rend dans votre enseigne afin de récupérer les codes monétiques des TPE du magasin et ainsi procéder à la reconnaissance des cartes bancaires à l’effigie de Supporter Militant. Si le magasin opère un changement de TPE durant le contrat, il faut le faire savoir à Supporter Militant et/ou Pumpkin pour qu’ils puissent réitérer l’opération.

Comment fonctionne la facturation ?

Tous les commerces reçoivent une facture globale chaque trimestre de la part de Supporter Militant.

Comment être certain de ne pas subir de fraude ?

Vous avez accès à toutes les transactions effectuées avec votre carte sur votre application Pumpkin. Vous pouvez à tout moment déclarer une fraude si un paiement vous paraît suspect. Une enquête sera réalisée par nos équipes. De plus, la carte Supporter Militant X Pumpkin est une Mastercard, vous profitez donc d’une assurance.

Cela va-t'il me prendre du temps ?

Le système a été créé pour être le plus efficace possible pour les différents acteurs donc non cela vous prendra peu de temps. Nous vous demanderons quelques informations à l’inscription. Nous vous accompagnons dans toutes vos démarches afin de faciliter au maximum votre participation au système Supporter Militant.

Comment stopper le partenariat ?

Le contrat a une durée d’un an et prend fin à la date d’échéance du contrat.